Nakil İşlemi Arıza Bahaneleriyle Engellendi Ve Fesih Bedeli Talep Ediliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür hattımı yeni adresime nakil ettirebilmek için müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda bana nakil sistemlerinde arıza olduğu söyleniyor ve görüşme ilerlemeden telefon yüzüme kapatılıyor.

Aslında yeni taşındığım mahallede altyapı olmadığını da her seferinde dile getiriyorlar ancak buna rağmen “ekranda arıza var, işlem devam etmiyor” bahanesinin arkasına sığınıp hiçbir işlem yapmıyorlar. Ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Tüm bu süreçte, nakil talebimi sağlıklı şekilde alamayıp beni adeta yıldırarak iptal etmeye ve 11.000 TL fesih bedelini ödemeye zorladıklarını düşünüyorum. Hizmet numaram 8847414144’tür. Ne altyapı yokluğunun net ve şeffaf şekilde belirtilmesi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm tarafıma sunuluyor.

Nakil işleminin ekrana arıza bahanesi olmadan incelenmesini, altyapı durumumun net biçimde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve bu koşullarda benden herhangi bir fesih/iptal bedeli talep edilmemesini, mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.