Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Yüzünden Yurtdışında İnternet Kesintisi

Türk Telekom müşterisiyim, üzerime kayıtlı 3 adet mobil hat ve 2 adet ev interneti bulunuyor. Şu an bu şikayeti Yunanistan Selanik’ten yazıyorum. İki gün önce tatil için yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp, hatlarımın yurt dışında nasıl çalışacağı konusunda özellikle bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim hattımın 7 gün, eşimin hattının ise 3 gün boyunca herhangi bir ek işlem yapmadan yurt dışında çalışacağını, ekstra bir ücret alınmayacağını ve hatları Türkiye’de kullanıyormuşuz gibi kullanabileceğimizi söyledi. Defalarca teyit ettirmeme rağmen aynı bilgiyi verdiler.

Bu bilgilere güvenerek hiçbir ek işlem yapmadan yurt dışına çıktık. Ancak daha Gümülcine’ye varmadan, telefonun interneti tamamen kesildi ve hattım hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Navigasyon kullanamadım, internet erişimim olmadığı için tercüme uygulamaları çalışmadı, kimseyi arayıp mesaj atamadım, kimse de beni arayamadı. Yabancı bir ülkede, yol bilmezken tamamen iletişimsiz bırakıldım.

Şu an yazdıklarımı, burada aldığım “Cozmo” isimli bir operatörün mobil interneti üzerinden yazıyorum. Sırf bu yüzden ekstra bir mobil internet hattı almak zorunda kaldım ve 800 TL ödedim. Üstelik yurt dışına çıkmadan önce Türk Telekom’dan almış olduğum internet paketlerim de mevcut olmasına rağmen bunlardan da faydalanamadım.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu bildirmek istedim ancak hattım tamamen kesildiği için arama yapamadım. Yurt dışına çıkmadan önce “Herhangi bir sorun olmayacak, gidin” diyen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve yurt dışında çok zor durumda bırakıldım.

Türkiye’ye döndüğüm ilk gün, Türk Telekom ile olan tüm sözleşmelerimi ve hatlarımı iptal etmeyi düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtlarını da delil göstererek Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı planlıyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan duyduğum memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.