Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı

22.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:10’da Türk Telekom çağrı merkezinden, kendisini Y****** olarak tanıtan müşteri temsilcisi tarafından 444 0 375 numarası üzerinden arandım. Görüşme sırasında yaşadığım sorunlarımı ve memnuniyetsizliğimi anlatmaya çalışırken, temsilcinin tavrı son derece laubali ve müşteriyle iletişime yakışmayacak düzeydeydi.

Ben derdimi anlatmaya çalışırken, kendisi “zaten taahhüdü uzatmışsınız, kullanıyorsunuz” diyerek konuyu geçiştirdi ve adeta yalnızca fiyat artırma derdindeymiş gibi bir izlenim verdi. Üslubu son derece saygısızdı; müşteriyi anlamaya ve temsil etmeye yönelik en ufak bir çaba göstermedi, aksine sürekli üstten bir tavır sergiledi. Kendisine bu tutumundan dolayı şikayetçi olacağımı söylediğimde, “istediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Müşteri hizmetlerinden beklediğim, sorunumu dinleyen, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşımdı. En azından, yaşanan bu iletişim tarzı için bir özür ve müşteriyi memnun etmeye yönelik bir indirim ya da jest yapılmasını beklerdim. Buna karşın hem saygısız bir üslup hem de tamamen ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Türk Telekom’dan, bu çağrı merkezi görüşmesinde yaşanan üslup ve davranış nedeniyle tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi adına uygun bir indirim ya da telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.