Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle 16.987 TL Fatura Şaşkınlığı

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz 2026 döneminde 16.987,25 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa önceki aylarda faturalarım yaklaşık 2.500 TL civarında geliyordu ve bu dönem için de en fazla 5.000 TL civarında bir fatura bekliyordum. Bu olağan dışı yüksek faturanın tamamen müşteri temsilcisinin yaptığı hata sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

03.07.2026 tarihinde İngiltere’ye yapacağım 03.07.2026–09.07.2026 tarihleri arasındaki seyahatimden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma ek yurt dışı paketi satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirdiğini, paketin tanımlandığını ve benim ilave herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek İngiltere’de bulunduğum süre boyunca hattımı normal şekilde, ek paketim aktifmiş gibi kullandım.

Daha sonra fatura kesildiğinde, yurt dışı kullanımımın sanki hiç ek paket almamışım gibi ücretlendirildiğini ve bu nedenle faturamın 16.987,25 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine bir kez Muğla’daki Türk Telekom şubesine giderek şikayet kaydı oluşturdum, üç kez de müşteri hizmetlerini arayarak talep kaydı açtırdım ve durumu özellikle müşteri temsilcisi hatası olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece 100 TL iade edilebileceği söylendi ve hata kabul edilmedi.

Son yaptığım görüşmelerde ise müşteri temsilcisinin bu ek paketi bu şekilde satın alamayacağımı bana söylediği iddia edildi, ancak bu tamamen gerçeğe aykırı bir beyan olup görüşmenin içeriğini yansıtmamaktadır. Ben görüşmede paketin alınabilir olduğunu duydum, temsilcinin “işlemi yaptım, ek bir şey yapmanıza gerek yok” ifadesine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan 03.07.2026 tarihli müşteri temsilcisi görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, temsilci hatası nedeniyle oluşan aşırı yurt dışı ücretlendirmesinin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 faturamın makul seviyeye düşürülecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Temsilci hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.