Müşteri Rızası Olmadan Modem Takılması Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom ADSL internet hattım çekmemeye başladı, defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra benim hiçbir bilgim, imzam ve rızam olmadan, evde yalnız bulunan 15 yaşındaki çocuklarıma sorup “taksak mı” diyerek ücretli modem takmışlar. Bu işlemle ilgili ne ben arandım ne de onayım alındı.

Yaklaşık 8 aydır faturama bu modeme ait ek ücret yansıtılıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut hiçbir belge, imzalı evrak ya da onay kaydı sunamadılar. Buna rağmen haksız yere tarafıma ücret yansıtılmaya devam edildi, mağdur edildik.

Türk Telekom gibi bir firmaya bu yaklaşım hiç yakışmıyor. Bilgim, imzam ve açık rızam olmadan takılan modemin derhal iptal edilmesini, modemle ilgili sözleşmenin feshedilmesini ve bugüne kadar faturama yansıtılan tüm haksız modem ücretlerinin iadesini talep ediyorum.