Şarj Sorunu Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo TB311FU model bir tablet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra tablet şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Amazon müşteri iletişim merkezi ile görüştüm, ürünün garantiye değil, iade hakkım bulunduğu için direkt iade edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü iade merkezine gönderdim.

Ürün 1 Eylül’de Amazon depolarına teslim edildi. Ancak 25 Eylül tarihinde Amazon uygulamasına girdiğimde iadenin kabul edilmediğini tesadüfen fark ettim. Tarafıma, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle iade alınmadığı bilgisi yansıtılmış. Fakat bu sonuca nasıl ve ne şekilde ulaşıldığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, sadece depoda inceleme sonucu kullanıcı hatası dendiği belirtilmiş.

Tableti nasıl açıp da böyle bir sonuca vardıklarına dair en ufak bir bilgilendirme yok. Sadece 2–3 gün içinde ortaya çıkan şarj almama sorununun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum. Müşteri temsilcilerinin “direkt iade edebilirsiniz” yönlendirmesine rağmen, süreç sonunda kullanıcı hatası denilerek iadenin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Nethouse satıcısından alınan bu ürünle ve Amazon’un bu süreç yönetimiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün tarafsız ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini, şarj almama sorununun dikkate alınmasını ve iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.