Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Destek Sonrası Doğru Kapı Kilidi Talebi

16.09.2026 tarihinde Penguen Soğutma adlı firmadan Vestel çamaşır makinesi için kapı kilidi siparişi verdim. Siparişimi internet üzerinden, Bahçelievler/Siyavuşpaşa Sıraevler Sokak Çağdaş Apartmanı adresime gelecek şekilde oluşturdum. Sipariş numaram 654654629’dur. Ancak kargo elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade işlemini başlattım ve WhatsApp destek hattından firmayla görüştüm. Görüşmede para iadesi yapılmadan, doğru ürünün tekrar kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak daha sonra tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve doğru ürün de tarafıma gönderilmedi.

Yanlış gönderilen ürünün ardından, mağduriyetimin giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Vestel çamaşır makinem için sipariş etmiş olduğum doğru kapı kilidinin bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum.