Modem Ücreti Haksız Tahsilatı Ve İade Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 26 Ocak tarihinde faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 22 TL civarında bir modem ücretinin iki yıl boyunca düzenli olarak tarafıma yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretin yansıtılması tamamen haksızdır, çünkü kullanılan modem bana ait olmasına rağmen faturama modem ücreti eklenmiştir.

Ayrıca sistemlerinde eski modemi iade etmediğimi iddia ediyorlar, ancak modemi daha önce teslim ettim ve iade ettiğime dair belgem de elimde mevcut. Daha önce yaptığım görüşmelerde “evet, iade etmişsiniz, görüyoruz” denilen modem, şu anda nasıl oluyor da “iade edilmemiş” gibi gösterilmektedir, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında beni arayarak 1.780 TL iade yapılacağını, bir ay sonra da 800 TL daha iade edeceklerini, en geç üç gün içinde e-Devlet üzerinden görüp IBAN’ıma ücretin yatacağını söylediler. Bu bilgi üzerine bekledim.

Ancak bu ay gelen faturam yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken 1.246 TL olarak çıktı. Hem modem iadem yapılmamış görünüyor hem de üzerine kampanya cayma bedeli yansıtılmış. Yani bana önce iade sözü verilip ardından fatura tutarım iki kattan fazla artırılmış durumda.

Türk Telekom’dan, bana ait olan modem için haksız yere alınan tüm modem ücretlerinin ve yansıtılan kampanya cayma bedelinin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımda da sık sık sorun yaşıyorum ve bu tür hatalar nedeniyle herkesin faturalarını dikkatlice kontrol etmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.