Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Ve Çelişkili E-SIM Bilgilendirmesi

Türk Telekom mobil hattım için e‑sim işlemleriyle ilgili bugün iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de müşteri temsilcilerinin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, eksik ve yanlış bilgilendirme yaptıklarını gördüm. E‑simi telefondan silersem fiziksel SIM tekrar aktif olur mu diye sordum; ilk görüştüğüm temsilci “olur” cevabını verdi ama konu hakkında bilgi sahibi olmadığı belliydi. İkinci görüşmemde yine aynı soruyu sordum, yine aynı cevabı aldıktan sonra telefonu kapattım. Temsilci hatasını anlamış olacak ki 1‑2 dakika sonra geri arayarak farklı cevaplar verdi. Türk Telekom kullananlara önerim, maddi zarara uğramamak adına müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle hareket etmeyin.