Digiturk'ün 2.500 TL'ye Kadar Cayma Bedelini İade Etmemesi

Superonline internet aboneliğimi Digiturk’e taşıdım ve bu süreçte Digiturk bana internet + takım maçları şeklinde bir paket sundu. Bu kampanya kapsamında taahhütlü bir abonelik başlattım. İnternetimi taşıma işlemi yaptığımda, cayma bedeli olarak 188,71 TL’nin de içinde olduğu toplam 840,80 TL tutar, Superonline faturama yansıtıldı. Oysa Digiturk, kampanya sırasında 2.500 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayacağını açıkça belirtmişti.

Cayma bedeli faturaya yansıyınca Digiturk’e üç kez e-posta gönderdim; her defasında sistemlerinde herhangi bir kaydımın olmadığı söylendi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik kaydımın olduğu teyit edildi; ancak buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı ve cayma bedelim iade edilmedi.

Superonline faturamda görünen ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin, Digiturk’ün kampanya sırasında verdiği taahhüde uygun şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak abonelik kaydımla ilgili bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.