Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Modem Yönlendirmesi Ve İnternet Kesintisi

21.05.2026 tarihinde saat 19.33 civarında ev internetim kesildiği için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modemde sadece power ışığı yanıyordu, internet bağlantım hiç yoktu.

Görüşme yaptığım kadın müşteri temsilcisi, gerekli kontrolleri yaptığını söyleyip arızanın modem kaynaklı olduğunu, modemin bozuk olduğunu ve yeni modem almam gerektiğini ifade etti. Herhangi bir ekip yönlendirmesi yapmadan, arıza kaydı oluşturmadan ve sorunu detaylıca incelemeden doğrudan modem alın demesi beni oldukça rahatsız etti. Görüşmeden hemen sonra modem bağlantılarını söküp tekrar takınca internet bağlantım düzeldi ve modemimde hiçbir sorun olmadığını gördüm.

Konya Selçuklu Sille Ak Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım 8861764798 müşteri numaralı hattım için, o saatte görüştüğüm ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür hatalı yönlendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bağlantı sorunlarının tekrar yaşanmaması için hattım ve altyapımın kontrol edilerek bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.