Modem Yanındayken Bile İnternet Çekmiyor Ve Temsilci Çözüm Üretmeden Telefonu Kapatıyor

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.50 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini ev internetimde yaşadığım bağlantı sorunları için aradım. Ben Antalya Alanya’dan arıyor olsam da internet hattım ve modemim Adıyaman Kahta’da bulunuyor. Modemin hemen yanındayken bile internet çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Bu sorunumu anlatmaya çalışırken, görüştüğüm F***** isimli müşteri temsilcisi, benim anlattıklarımdan tamamen bağımsız şekilde bana ürün önermeye ve bunu almam konusunda ısrarla teşvik etmeye başladı.

Ben tekrar kendi sorunumdan bahsetmek isteyince, temsilci “sesinizi alamıyorum, telefonu kapatıyorum” diyerek hiçbir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu davranıştan hem çok rahatsız oldum hem de zaten var olan internet problemime dair hiçbir destek alamadım. Olayın ardından müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ancak yaşadığım bu olumsuz tavır ve asıl sorunumun çözümsüz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan, 8848928658 numaralı müşteri kaydım üzerindeki ev internetimin neden modemin yanındayken bile çekmediğini ve bağlantının sık sık koptuğunu teknik olarak inceleyip kalıcı şekilde çözmesini, ayrıca ilgili temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.