Müşteri Hizmetlerinden Gelen Sözün Tutulmaması Ve İnternet Taşıma Gecikmesi

Mükrem

245

30 Ocak 2026 tarihinde evimi taşıdığım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp İstanbul Pendik Kavakpınar’daki yeni adresime evde internet hattımın taşınmasını talep ettim. En erken sürede taşınması için talep edilen ekstra ücretleri de kabul ettiğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bana 1 Şubat pazar günü ekiplerin geleceği ve nakil işleminin yapılacağı söylendi.

Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen halen internetim taşınmadı ve bağlantım yapılmadı. İlk görüşmemde pazar günü geleceklerini açıkça belirtmelerine rağmen, şimdi tekrar aradığımda bu kez 10 iş günü gibi farklı bir gerekçe öne sürülüyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde farklı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İnternetimin olmaması sebebiyle işlerimde geri kaldım ve bağlantı ihtiyacımı karşılamak için telefonumdan ek mobil internet almak zorunda kaldım. Hem iş kaybı yaşadım hem de ekstra masraf yapmak durumunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan internet hattımın yeni adresime acilen bağlanmasını, ayrıca 10 gündür kullanmadığım halde fatura edecekleri internet ücretiyle ilgili olarak net bir açıklama yapılmasını ve bu süre için haksız bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Şubat 10:20

İstanbul Pendik Kavakpınar’da Türk Telekom evde internet başvurusu yaptım. Binamda diğer daireler internet kullanmasına rağmen bana 12 gündür “altyapı yok” denilerek bağlantı yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen sadece mahallenin altyapısının yetersiz olduğu söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım, ancak devam eden aboneliğimi iptal etmeyi teklif etmek yerine sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Çalışan bir insanım, gün içinde bayiye gitme imkanım yok, bu nedenle yapılacak işlemlerin telefon üzerinden halledilmesini istiyorum.

İnternet bağlanmadığı için işim ve günlük hayatım ciddi anlamda aksadı, çok fazla mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’dan en kısa sürede altyapı ve bağlantı sorunumun çözülmesini, gerçekten altyapı yoksa da mevcut aboneliğimle ilgili iptal işlemlerinin hiçbir şekilde beni yormadan telefon üzerinden hızlıca yapılmasını talep ediyorum.

Mükrem

18 gündür planlama ekibini bekliyorum müşteriye hizmet vermek bu kadar zorunuza gidiyorsa aradığımızda söyleyin de başka çözümler bulalım hayatımızda ben sizin keyfinizi bekliyorum 1 kişi de arayıp açıklama yapmıyor sadece ben arıyorum ay sonu parayı istemeyi biliyorsunuz hizmet etmeyi de bilin o zaman

Mükrem

34 gün falan oldu hala internetim bağlanmadı şube farklı konuşuyor müşteri hizmetleri farklı konuşuyor ben artık bezdim aldığım ek paketlerin ücretini istiyorum işim yüzünden internetsiz olmuyor mobil internetim bittikçe yenisini almak zorunda kalıyorum bu aldığım ek paketlerin faturamdan düşmesini veya bana ödeme yapılmasını istiyorum

Mükrem

Ankastre problemi varmış binamın şimdi de bunu demeye başladılar adamlar sadece konuşuyor 1 kişi de gelip sorun çözeyim demiyor bezdim sizden çevremdeki herkesi Türk Telekom'a düşman edeceğim hepinizin.

Mükrem

Türk Telekom bir çiftlik ve içeride herkes kafasına göre takılıyor galiba yöneticiler bununla bir ilgilense iyi olur başka şartlarda İstanbul'da 2 mahalle öteye 1 interneti 40 günde taşıyamamak rezilliktir