to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisine Başvurulamıyor: Yanlış Tarihli Fatura Ve Çalışmayan Robot Süpürge
Homend A*** Laser 1287h robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, Doğru Home satıcısından 2025 yılı Mayıs ayındaki tatil döneminde satın aldım. Kısa süre önce yaklaşık 20 gün önce cihaz tamamen durdu ve çalışmamaya başladı.
Ürünü servise verebilmek için Hepsiburada uygulamasından fatura bilgilerime baktığımda herhangi bir fatura bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Doğru Home satıcısı ile iletişime geçerek fatura talep ettim ve bana 30 Ağustos tarihli bir fatura gönderdiler. Bu faturayla 31 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Buca’daki Ata Teknik servise gittim.
Servis, gönderilen faturanın sipariş tarihine ait olmadığını, bu nedenle faturayı kabul edemeyeceklerini ve sipariş tarihine ait doğru fatura olmadan ürüne bakamayacaklarını söyledi. Yani hem ürünüm çalışmıyor hem de satıcının geç tarihli fatura göndermesi nedeniyle garanti kapsamında olması gereken cihazımı servise veremiyorum.
Hepsiburada ve Doğru Home satıcısının, 447 616 571 6 numaralı siparişe ait, ürünün gerçek sipariş tarihini yansıtan faturayı düzenleyip paylaşmasını ve bu sayede Homend yetkili servisine sorunsuz şekilde başvurabilmem için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba satıcıya sorunu ilettiğimde sipariş tarihli faturayı değil 30.07.2026 tarihli düzenlenmiş faturayı tekrar göndererek destek sağlandı olarak geri dönüş yapmış. Nasıl bir destek sağlandığını anlamak mümkün değil
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-943175062903220 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
