Philips Süpürge Başlık Arızası İçin 8.000 TL Ücreti Kabul Edilemez

Yaklaşık 25 ay önce Philips xc8349 8000 serisi elektrikli süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığımızdan beri 4–5 kez farklı arızalar nedeniyle servise götürmek zorunda kaldık ve bu süreçte 2–3 kez de ücret ödedik. Sürekli arıza çıkarması nedeniyle üründen zaten memnun değilken şimdi de süpürgenin başlık kısmı 5–6 aydır dönmüyor ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Ürünü Philips yetkili servise götürdüğümüzde başlığın değişmesi gerektiğini, garanti süresi bittiği için de bu işlem için 8.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Sürekli arıza çıkaran ve daha 3 yılı bile dolmamış bir süpürge için sadece başlık değişimine böyle yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durumda sanki ürünü kullanmadan çöpe atmamız gerekiyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıya kalıyoruz.

Philips’ten, bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan ve başlık sorunu yaşayan süpürgem için talep edilen 8.000 TL’lik ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse parça ve işçilik için indirim veya ücretsiz onarım sağlanmasını, kullanıcıyı mağdur etmeyecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.