Massimo Dutti Ürünü İlk Yıkamada Deforme, Mağaza İade Sürecinde Kirli Ve Kaba Davranış

24 Haziran 2026 tarihinde Massimo Dutti’den ref. 0644/193/401 numaralı, 1.500 TL değerindeki Contrast collar T-shirt, 100% cotton ürünü satın aldım. Ürünü giymeden önce, üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkadım. Yıkama sonrasında tişörtün etek kısmı deforme oldu; bir tarafı kısa, diğer tarafı uzun ve yamuk kaldı. Ürünü hiç kullanmadan Hilltown AVM’deki Massimo Dutti mağazasına götürdüm.

Mağazada bizimle ilgilenen çalışanın tavrı son derece rahatsız ediciydi. Ürünün iç etiketlerinin koparıldığını, normalde bu şekilde incelemeye alınmayacağını söyledi. Ancak ürün bana zaten bu şekilde gönderilmişti; büyük iç etiket kesilmiş, yalnızca küçük bir etiket duruyordu. Etiketleri ben kesmiş olsaydım hepsini çıkaracağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, sanki usulsüz bir işlem yapmışım gibi bir tutumla karşılaştım.

Daha sonra eşim 15 Temmuz’da mağazaya giderek inceleme sonucunu sorduğunda, iade talebimizin onaylanmadığı bilgisi verilmiş. Ayrıca benim tertemiz teslim ettiğim ürünün omuz kısımlarında beyaz lekeler oluştuğu ve ürünün kirli şekilde geri gönderildiği görülmüş. Ben ürünü incelemeye bu halde vermedim. Mağaza da ürünü bu kez yeniden kontrole göndermiş.

1.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle hiç kullanamadım. Ürün ilk yıkamada deforme oldu, inceleme sürecinde de lekelenerek bana kirli şekilde geri gönderildi. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ürünün neden kirli şekilde geri gönderildiğinin açıklanmasını ve Hilltown mağazasındaki çalışanların tavrının marka standartları çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca standart, otomatik bir yanıt yerine, konuyla gerçekten ilgilenen yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi özellikle vurgulamak isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Massimo Dutti’nin ürün kalitesine ve satış sonrası hizmetine olan güvenimi maalesef tamamen kaybettim.