Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle Çifte Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin cayma sürecinde, müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim. 35 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğimi sonlandırmak için 13.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedelini sordum. İlk görüşmelerde yaklaşık 6.500 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söylendi.

Daha sonra iade etmem gereken cihazları (modem, kablo, Tivibu cihazı, adaptör ve kumanda) teslim ettikten sonra bana tekrar bilgi verildi ve tüm cihazları teslim ettiğim takdirde faturama yansıyacak tutarın 3.750 TL olacağı net şekilde söylendi. Bu bilgiyi teyit etmek için aynı gün içinde toplam üç farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve hepsinden aynı rakamı duyduktan sonra işlemlerimi tamamlayıp cayma bedelinin oluşturulmasını onayladım.

Ancak 08.01.2025 tarihinde gelen faturamda, tüm cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen tarafıma 6.566,22 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, sonrasında SMS ile şikayetimin sonuçlandığı ve tekrar aramam gerektiği bildirildi. Aradığımda ise o gün bir yanlışlık olduğunu, bana verilen bilgilerin hatalı olduğunu söylemekle yetindiler. Aynı konuda üç farklı müşteri temsilcisinin aynı rakamı vermesine rağmen bunun “yanlış bilgi” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ben tüm işlemlerimi telefonda bana defalarca teyit edilerek söylenen 3.750 TL tutarına güvenerek yaptım ve bu rakama göre hareket ettim. Bu yüzden faturama yansıtılan 6.566,22 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma bildirilen 3.750 TL üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.