Müşteri Hizmetleri Ve Şubeler Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi 29 Ocak tarihinde iptal ettirmek için başvurdum ve 1–2 gün içinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptal sürecim tamamlandı. Görüşmelerde Tivibu cihazını 14 gün içinde herhangi bir Türk Telekom şubesine teslim edebileceğim özellikle belirtildi.

Ben çalışan biriyim ve izin almakta zorlandığım için cihazı ancak iptalden yaklaşık 8–9 gün sonra Sivas merkezde tabelasında Türk Telekom yazan iki farklı şubeye götürdüm. Ancak her iki şube de cihazı kesinlikle kabul etmeyeceklerini, cihazı sadece müdürlüğe teslim etmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri şubelere teslim edilebileceğini söylerken, şubelerin cihazı almaması nedeniyle teslimatım gecikti ve bu süreçte mağdur oldum.

Bugün itibarıyla üzerime 16.03.2026 son ödeme tarihli, 2.415,11 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Cihazı zamanında teslim etmek için iyi niyetli bir şekilde çaba göstermeme rağmen, müşteri hizmetleri ile şubeler arasındaki bu çelişkili bilgi yüzünden gecikme yaşadım.

En kısa sürede Tivibu s7830 HDMI Vestel s7830 model cihazı teslim etmek istiyorum. Cihazı teslim ettiğim anda, yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği nedeniyle tarafıma çıkarılan 2.415,11 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.