Muş Bayisindeki Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Telsiz Borcu

Muş Merkez’deki Türk Telekom bayisine, kontörüm ve internetim aniden bittiği için gittim. Orada bana sözleşmemin bittiğini söylediler. Ben de özellikle başka operatöre geçiş yapıp yapamayacağımı, herhangi bir cayma bedeli ya da devlete ödenecek telsiz kullanım borcu olup olmadığını sordum. Bayideki görevli, hiçbir borcumun olmadığını, cayma bedeli çıkmayacağını, telsiz ücreti de ödemeyeceğimi söyleyerek geçiş yapmamda bir sorun olmayacağını belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek tarifemi ve hattımı değiştirdim. Ancak kısa süre sonra telefonuma 897 TL devlete ödenecek telsiz borcu olduğuna dair mesaj geldi. Eğer böyle bir borç çıkacağını bilseydim, zaten taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmıştı, 2 gün bekleyip öyle çıkardım. Buna rağmen bana hiçbir borç yok denilerek yanlış bilgi verildi.

Aynı durum daha önce nişanlımın başına da geldi, şimdi de benim başıma geldi. İki kez aynı sorunu yaşamamız, bayinin insanları yanlış yönlendirdiğini ve mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Ben bayiye güvenerek işlem yaptım ve şimdi haksız yere yansıtılan bu borçla karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom’un bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 897 TL’lik borcu iptal etmesini, Muş Merkez’deki ilgili bayinin de bu konuda incelenmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyor, bu yapılanı asla hakkım olarak helal etmiyorum.