Mükerrer Ödeme İadesi Gelmedi, Hattım Kapatıldı Ve Haksız Gecikme Cezası Verildi

Türk Telekom mobil hattım 5374…787 için 15.06.2026 tarihinde yaklaşık 474,50–480 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Bu ödemeden kaynaklı mükerrer (fazladan) ödeme olduğu müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmesine rağmen, bugüne kadar ne iade edildi ne de sonraki faturadan mahsup edildi.

Aylar önce faturasını fazla ödediğim bu hat, buna rağmen kullanıma kapatıldı ve o tarihten beri önceden ödediğim hizmetten yararlanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bazı temsilciler görüşme sırasında kibirli bir tavırla telefonu kapattı, bazıları ise kayıt oluşturduklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadı. Fazla ödemem kabul edildiği halde hattım açılmadı ve param tarafıma geri dönmedi.

Ayrıca faturayı aylar önce ödemiş olmama rağmen tarafıma gecikme cezası yansıtılmış fatura gönderildi. Fazladan ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya gecikmeksizin faturalarımdan mahsup edilmesini, haksız olarak yansıtılan gecikme cezalarının iptal edilmesini, hattımın kullanılmadığı sürelerin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın açılmasını talep ediyorum. Şirketin bu süreçteki yaklaşımı ve paramı fiilen büyük bir şekilde alıkoyması nedeniyle gerekli sonuç alınamazsa ilgili adli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.