Mükerrer 876 TL Ödeme Ve Otomatik Tahsilat Hatası

Türk Telekom evde internet aboneliğime ait 7048922984 numaralı hizmetim için 876 TL tutarındaki faturamı 1 Haziran 2026 tarihinde, otomatik ödeme talimatım devreye girmediği için VakıfBank üzerinden manuel olarak ödedim. Ancak aynı fatura, sistemde ödenmiş görünmesi gerekirken borç olarak kalmaya devam ettiği için gece yarısına doğru bu kez otomatik ödeme talimatım üzerinden tekrar tahsilat yapılmış ve aynı fatura için mükerrer ödeme oluşmuştur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konuyu detaylıca anlatmama rağmen net ve güven verici bir açıklama yapılmadı, sadece önümüzdeki faturada mahsuplaşma olabileceği söylendi. Ayrıca bahsettikleri mahsuplaşma, bir sonraki çıkacak fatura üzerinden ve yaklaşık 2 ay sonra ödemem gereken fatura bedeline karşılık gelecek şekilde ifade edildi. Kullandığım abonelik ön ödemeli bir abonelik olmadığı halde, sanki faturam iki ay önceden tahsil edilmiş gibi bir durum ortaya çıkmakta ve bu durumun hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu süreç hem mağduriyetimi artırmış hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır, bu nedenle otomatik ödeme talimatımı da iptal etmek zorunda kaldım.

Mükerrer tahsil edilen 876 TL’nin, hiçbir mahsuplaşma veya bekleme yapılmaksızın, en geç üç iş günü içinde IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iadenin belirtilen süre içinde yapılmaması halinde yasal süreç başlatma hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum. Aynı zamanda sistemsel hatanın araştırılarak benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.