Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26 Temmuz tarihinden beri Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde Superonline ev sabit fiber internet hizmetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde interneti hiç kullanamadım.

Kesinti başladığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekibin beni arayacağı söylendi. Ancak 3 gündür ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Buna rağmen sistemde teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bilgiler not edildiğini öğrendim. Telefonum gün boyu açık olmasına ve hiçbir aranma kaydı bulunmamasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece kayıt açılıyor, fakat teknik ekip tarafında herhangi bir somut adım atılmıyor. Ev internetine iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olmama rağmen günlerdir çözüme yönelik hiçbir ilerleme sağlanmadı.

75585149 numaralı Superonline aboneliğimde yaşanan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese gelerek sorunu çözmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.