Teslim Edilen Modem Ve ONT İadesi Haksız Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom evde internet aboneliğimi 06.02.2026 tarihinde yurt dışına taşınacağım için sonlandırdım. Abonelik iptalinden sonra tarafıma teslim edilmiş olan TP‑Link marka modem ve Nokia marka ONT cihazını 13.02.2026 tarihinde Gölbaşı Türk Telekom Müdürlüğü Ankara şubesine bizzat giderek tutanak ile teslim ettim. Bu tutanağın taranmış halini de 20.01.2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine e‑posta ile gönderdim.

Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmama rağmen faturamı kontrol ettiğimde, modem iade bedelinin faturadan düşülmediğini ve 5.932,02 TL tutarında fatura oluşturulduğunu gördüm. 1799640151 hesap numaralı aboneliğimle ilgili bu hatayı düzeltmek için TT Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise sistemsel olarak işlem yapamadıklarını ve talep alamadıklarını söylediler.

Tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak mağduriyet yaşadığımı, bu noktada sorumluluk kabul etmediğimi belirtmek isterim. Modem ve ONT teslimimin sistemlere doğru şekilde işlenmesini, haksız yere yansıtılan 5.932,02 TL modem iade bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu faturadan kaynaklanabilecek gecikme, faiz vb. tüm ek tutarlardan tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.