Modem Teslimatı Gecikti Ve İnternet Kesildi, Türk Telekom'dan Acil Çözüm Bekleniyor

16 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet paketimi yeniledim. Evimdeki mevcut modem, yenilediğim kampanyayı desteklemediği için müşteri hizmetleri tarafından 5 iş günü içerisinde yeni modem gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen bu süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.

Kargo şirketi jetlogi ile görüştüğümde modemin 28 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceğini öğrendim. Bu tarihten önce de defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirttim ve 5502****53 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Buna rağmen modem belirtilen 28 Ocak tarihinde de elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri, interneti kesinti yaşamadan kullanmaya devam edebileceğim bilgisini vermesine rağmen evimdeki internet tamamen kesildi ve yaklaşık iki haftadır İzmir Çeşme’deki adresimde ev interneti kullanamamaktayım. Mobil internetim de bu süreçte neredeyse tükendi ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hem Türk Telekom’dan hem de kargo firması jetlogi’den, yaşattıkları bu zaman kaybı ve maddi mağduriyetin giderilmesini, yeni modemin acilen gönderilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.