Modem Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

04.05.2026 tarihinde Türk Telekom dijital uygulama üzerinden tarife değişikliğine ek olarak modem siparişi verdim. 5 gün içerisinde teslim edilmesi gereken modem, Türk Telekom ile kargo firmasının anlaşamaması sebebiyle 18 gündür elime ulaştırılamıyor. Teslimat tarihi defalarca ertelendi ve son olarak bayram gününe atandı, o gün de doğal olarak teslimat yapılmayacağı için tekrar ileri bir tarihe atılacağı çok açık. Şu ana kadar tam 5 kez kargo günü değişti.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde yalnızca süreci takip ettiklerini, konuyu yetkili birime ilettiklerini ve kargo firmasıyla görüşme halinde olduklarını söylüyorlar, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve herhangi bir net çözüm ya da vaat sunulmuyor. Yetkili birimden arandığımda da sadece görüşmeleri sürdürdüklerini, bilgi vermek için aradıklarını ifade ediyorlar ama sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Yaşanan bu süreçte ne internet hizmetine erişebiliyorum ne de sipariş verdiğim modeme ulaşabiliyorum. 1807941749 hizmet numarasıyla, Antalya Muratpaşa Kızıltoprak Mahallesi 960 Sokak No:22 adresimde 13 senedir kesintisiz kullandığım bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaksız davranmasını kabul edemiyorum. Türk Telekom ile kargo firmasının kendi arasındaki anlaşmazlığın, benim mağduriyetim haline gelmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, modemin bir an önce elime ulaşmasının ve başvurusunu yaptığım internet hizmetine erişimin sağlanmasının temin edilmesidir. Bunu ister gönderdikleri mevcut modemi düzgün şekilde teslim ederek, isterlerse yeni bir modemi farklı bir kargo firması aracılığıyla göndererek çözmeleri tamamen kendi inisiyatiflerindedir. Ben müşteri olarak yalnızca modemime ve internet hizmetime sorunsuz şekilde erişmek istiyorum ve makul her çözüm önerisine açığım.