Modem Teslimatı Gecikti İnternet Kullanılamıyor Ve Ücret Tahsilatı Kabul Edilemez

2 Ocak Cumartesi günü Türk Telekom internet sitesi üzerinden bir adet VDSL modem siparişi oluşturdum. 6 Ocak Salı günü, Türk Telekom’un yan firması olduğunu Türk Telekom yetkilisinden öğrendiğim Jetlogi isimli firmadan gönderimle ilgili randevu oluşturabileceğim bir SMS aldım. SMS’de yer alan linke tıklayıp gönderi detayı kısmına girdiğimde “kurye dağıtımda” aşamasıyla karşılaştım.

7 Ocak Çarşamba günü Jetlogi firmasıyla iletişime geçerek kuryenin ürünü ne zaman getireceğini sorduğumda, etiketleme sorunu olduğunu ve modemimin en erken 9 Ocak Cuma günü elime ulaşacağını öğrendim. 9 Ocak Cuma günü saat 10:00 civarında süreci öğrenmek adına tekrar aradığımda, yetkili G. Hanım gün içerisinde teslim edileceğini tarafıma bildirdi. Aynı gün saat 15:15’te tekrar aradığımda ise bu kez yine aynı kişi, Çarşamba günü belirtilen mazereti tekrar ederek etiketleme konusunda sorun yaşandığını ve ürünün 5 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Tüm bu süreç boyunca sistemde sürekli “kurye dağıtımda” aşamasını görmekteyim.

Ardından Türk Telekom’u aradığımda, 5 günlük teslimat süresinin aşıldığı, bu nedenle şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak Türk Telekom tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 2 Ocak tarihinden beri sabit internetimi hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Buna rağmen Türk Telekom’un, kendi yan kuruluşunun sebep olduğu bu gecikmeye karşın kullanamadığım internetin ücretini benden tahsil edecek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Modemimin bana ilk taahhüt edilen günde, yani 9 Ocak Cuma günü elime ulaştırılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve modemimin acilen tarafıma teslim edilmesini, bunun yanında kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.