Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yok Ve Ücret Farkı Riski

Yavuz · 2026-01-08T17:07:05+03:00

31.12.2025 tarihinde Türk Telekom internet taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında tarafıma yeni bir modem de satıldı ve modemin en geç 5 gün içinde teslim edileceği bildirildi. Daha sonra 07.01.2026 tarihinde Jetlogi Kargo tarafından teslim edileceği belirtilerek randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte modem teslim edilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat herhangi bir mesaj veya takip numarası iletilmedi. Sonrasında ise bu şikayetin kapatıldığı belirtildi. 08.01.2026 tarihinde teslimat yine gerçekleşmeyince Türk Telekom’u tekrar aradım. Bu kez sorumluluk bana yüklenerek Jetlogi Kargo’yu aramam istendi. Oysa kargo firmasıyla daha önce görüşmüş ve “gün içinde teslim edileceği” bilgisi almıştım. Bu sürecin Türk Telekom tarafından yönetilmesi ve sorunun tarafım uğraştırılmadan çözülmesi gerektiğini özellikle vurguladım. Kargo takip sisteminde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin 14.01.2026 olarak değiştirildiğini gördüm. Hem Türk Telekom hem de Jetlogi Kargo ile tekrar görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. “Belirli günlerde teslimat yapıldığı” gerekçesi öne sürüldü. Eğer teslimat gerçekten yalnızca belirli günlerde yapılıyorsa, neden 07.01.2026 tarihi için randevu verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Mevcut taahhüdüm 11.01.2026 tarihinde sona ermektedir. Modem teslim edilmediği için yeni taahhüdüm başlatılamamakta ve bu gecikme nedeniyle daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, modemimin derhal teslim edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek ücret farklarının hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yavuz

Bugün tekrar kargo takipten baktığımda kargomun 28.01.2026 tarihine ertelendiğini gördüm yani diyecek kelime söz bulamıyorum. Mevcut teslim tarihinden 14 gün sonraya aramadan sormadan ertelemişler. Teslim edilmesi gereken tarihten ise 23 gün sonraya denk geliyor. Ben ilk defa bu kadar vurdumduymaz kurumsallıkla yakından uzaktan alakası dahi olmayan bir firma gördüm...

Yavuz

Dün öğle saatlerinde modemim nihayet teslim edilmiştir. Satış sırasında tarafıma “en geç 5 gün içinde teslim edileceği” söylenen modem, 22 gün sonra elime ulaşmıştır. Bu süreçte defalarca Türk Telekom ve Jetlogi Kargo ile görüşmek zorunda kaldım. Yaşadığım deneyime göre, sürekli takip edilip şikayet oluşturulmadığında teslimat süreleri ciddi şekilde uzamaktadır. Şikayet ve görüşmeler sonrası teslimat tarihi sistemde en yakın güne çekilmiştir. Yaşanan bu gecikme, hem zaman kaybına hem de taahhüt sürecinde mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle Türk Telekom’un çalıştığı kargo firmalarını ve teslimat süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu durumu paylaşmak istedim.

Yavuz

Daha önce modem teslimatının 22 gün gecikmesi nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmiştim. Birkaç gün önce faturalarımı tekrar kontrol ettiğimde, Türk Telekom tarafından “taahhüdünüz başlatıldı, yüksek fiyattan etkilenmeyeceksiniz” denilmesine rağmen faturamın yaklaşık 3 katı tutarında kesildiğini gördüm. Modem teslim edilmediği için yeni taahhüdüm fiilen başlatılmamış, bu durum tamamen Türk Telekom kaynaklı bir gecikme olmasına rağmen, oluşan yüksek bedel tarafıma yansıtılmıştır. Yani kendi hataları yüzünden oluşan mağduriyetin bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun sistemsel bir hata değil, kullanıcıdan daha fazla ücret almak adına yapılan bir uygulama olduğunu düşünmekteyim. Aksi halde, taahhüdün başladığı bilgisi verilirken aynı anda yüksek tarifeden faturalandırma yapılması açıklanamaz. Tarafıma yansıtılan fazla ücretin derhal düzeltilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım tüm bu süreç sonrası Türk Telekom ile çalışmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetin başkaları tarafından yaşanmaması adına şikayetimi paylaşıyorum.