Modem Teslimat Kaydı Güncellenmediği İçin Taahhüt Yenileme İşlemi Durdu

TTNET uygulaması üzerinden internet taahhüdümü yenilemek için başvuru yaptım ve bu sırada ek olarak modem satın aldım. Modem eklediğim için şu an çok pişmanım, çünkü sonradan öğrendim ki modem teslim edilip sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmeden taahhüt yenilenmiyormuş. Bu konuda baştan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Modem, TTNET’in anlaşmalı olduğu Jetlogi firması tarafından bana teslim edildi. Ancak kargo firması teslimatı sisteme “teslim edildi” olarak girmediği için taahhüt yenileme işlemim hâlâ başlamıyor. Modemi 19.12.2026 tarihinden beri teslim almış olmama rağmen sistemde teslim görünmüyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini aradım, modemin Mac numarasını vererek eşleştirmeyi onların yönlendirmesiyle yaptım. Yani modemimin bende olduğunu ve aktif olduğunu kendileri de biliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece beklememi, konunun kargo firmasına iletildiğini ve dönüş yapılacağını söyledi; fakat ne zaman çözüleceğine dair hiçbir tarih verilmedi. Günlerdir süren bu belirsizlik ve ilerlemeyen süreç beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.

TTNET’ten isteğim, Jetlogi ile doğrudan iletişime geçerek modem teslimat kaydının derhal güncellenmesini sağlamaları ve taahhüdümü gecikmeden yenilemeleridir. Modem teslimatının sistemde güncellenmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.