Modem Teslim Edilmediği İçin Taahhüt Yenilenemiyor

Türk Telekom’dan 4 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve 10 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken modem, Jetlogi tarafından 33 gündür tarafıma teslim edilmedi. Ürün 5 Aralık’tan beri Jetlogi’de gözükmesine rağmen, beklenen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte Jetlogi ile internet üzerinden 3 kez, WhatsApp üzerinden 1 kez, telefonla da 2 kez; Türk Telekom ile ise 7–8 kez telefonla ve 1 kez de hizmet binasına giderek defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. 2 Ocak tarihine kadar gelmeyen ürün için, 7 Ocak’ta Jetlogi ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün iptal edilerek iade edilmesini talep etmeme rağmen bu talep de yerine getirilmedi ve hâlâ 30 Ocak’ta teslim edileceği söyleniyor.

Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle, 3 Ocak’ta bitecek olan internet taahhüdüm bir ay boyunca yenilenemedi. Modemin tesliminin veya iadesinin muallakta kalması yüzünden taahhüdümü yenileyemiyor, bu nedenle fahiş fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bölgemde port sorunu olabilmesi ihtimali nedeniyle, mevcut internet hizmetimi tamamen kaybetme riski ile de karşı karşıyayım.

Türk Telekom’un Jetlogi için oluşturduğu şikayet kaydı numaram 5451****93’tür. Adresim İzmir Menderes Gümüldür i̇nönü Mahallesi’ndedir. Satın aldığım modemin en kısa sürede iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve internet taahhüdümün de gecikmeksizin yeniden başlatılmasını talep ediyorum.