Modem Teslim Edilmediği İçin 10 Gün Süren İnternetsiz Ve Ücretli Mağduriyet

Türk Telekom evde internet hizmetine geçiş sürecim tamamlanmasına rağmen, modemimin gönderilmemesi nedeniyle 10 gündür evimde internet kullanamıyorum. 28 Ocak Çarşamba günü geçiş işlemlerim onaylandı ve modem siparişimi verdim, ancak bugün itibarıyla hâlâ modem teslim edilmedi. Başvuru numaram 7323844381, teslimat adresim İstanbul Beşiktaş Nispetiye Mahallesi olmasına rağmen, bu kadar merkezi bir konuma bir modemin ulaştırılamaması kabul edilemez bir durumdur.

Geçiş öncesinde günlerce, işte olduğumu ve uygun olmadığımı belirtmeme rağmen defalarca arandım, sonunda ikna oldum ve geçiş yaptım. Ancak geçiş tamamlandıktan sonra yaşadığım bu mağduriyette aynı ilgi ve çabayı kesinlikle göremiyorum. Modemin kargoya verildiği söyleniyor, fakat kargo firmasının sitesinden takip yapmak istediğimde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durumu ilettiğimde ise sadece şikayetimin alındığı, ancak olumlu bir dönüş sağlanamadığı söyleniyor. Bugüne kadar 3 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Ev internetim olmadığı için mobil hattımın fatura dönemine 25 gün olmasına rağmen tüm internet paketim bitti ve mağdur oldum. Bunun yanında 10 gündür kullanmadığım ev interneti için fatura yansıtılacağını, istersem talep oluşturup kabul edilirse ödemeyeceğimi söylüyorlar. Hem hizmeti alamayıp hem de ücretinin talep edilmesi, üstelik bu süreçte müşteri olarak bu kadar yalnız bırakılmam çok ciddi bir memnuniyetsizlik sebebidir. Operasyon süreçlerinde çalışan biri olarak, kendi müşterilerimi bu kadar mağdur etmediğim için bu umursamazlığı kabul etmekte zorlanıyorum.

Öncelikli talebim, modemimin bugün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesi, aksi halde hafta sonu da dahil olmak üzere en az 3 gün daha internetsiz kalacak olmamdır. Ayrıca, geçişimin tamamlandığı tarihten bu mesajı yazdığım güne kadar ev internetini hiç kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, bu süre için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.