İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Samsonite firmasından sm69997597 numaralı siparişim kapsamında aldığım iki adet valizi 4 Ağustos tarihinde iade ettim. 25.073 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Samsonite tarafından tarafıma gönderilen e-postada siparişimin iptal edildiği ve iadenin yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın henüz kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 6’sında kayda alındığını ve sürecin 14 gün sürebileceğini söylediler. Oysa mailde 4 ünde kayda alındığı belirtilmiş. Bankamı aradığımda da herhangi bir ödeme kaydı yapılmadığını öğrendim. Ürün daha kargolanmadan iade attığım halde süreci bu kadar uzatmak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İademin daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.