Kurulum Gerçekleşmediği Halde Fatura Kesilmesi Ve İnternet Bağlantısının Sağlanamaması

Digiturk ile 12 ay taahhütlü, 100 Mbps internet ve Taraftar Paketi (Galatasaray maçlarını izleyebileceğim kutulu paket) için aylık 810 TL bedelle anlaşma yaptım. Bu paketi almaktaki temel amacım evime internet bağlatmaktı; TV kutusunu da internetin yanında ek bir avantaj olarak kabul ettim. TV kutusu ilk gün kuruldu, ancak asıl hizmet olan internet, Mayıs ayının ortalarından beri, yaklaşık üç aydır kurulmadı.

Saha ekipleri internet kurulumu için adresime hiç gelmedi ve herhangi bir işlem yapmadı. Buna rağmen sisteminizde “kurulum tamamlandı” şeklinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir kayıt oluşturulduğunu, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde öğrendim. İnternet hizmeti almamış olmama rağmen, sadece kutu için tarafıma aylık 479 TL civarında fatura yansıtılmakta, hatta ilk ay bu tutara ek olarak yaklaşık 300 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte toplam iki‑üç fatura ödemiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradım; her defasında “üst birime aktardık, kesin dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise yaşadığım mağduriyeti anlatırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. İnternet bağlanmadığı halde kurulmuş gibi gösterilmesi, buna rağmen düzenli olarak fatura kesilmesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem ayıplı hizmet sunulması, hem sisteme gerçeğe aykırı kurulum kaydı girilmesi, hem de iletişimde yaşanan saygısızlık nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İnternetimin derhal bağlanmasını, internet hizmeti sağlanamayacaksa sözleşmemin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini ve internetten yararlanmadığım bu döneme ait haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.