Modem Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Bilgi Verilmemesi

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti için modem kurulumu adına üç kez randevu verilmesine rağmen hiçbirinde ne aranarak ne de mesajla bilgilendirilmeden tarafıma dönüş yapılmadı ve kimse adrese gelmedi.

İlk randevum 29.08.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına verildi. Bu saatler arasında evde beklememize rağmen bizimle hiçbir iletişime geçilmedi ve gelen giden olmadı. Sonrasında yeniden randevu oluşturuldu, bu kez 03.09.2026 tarihinde yine aynı saat aralığı için SMS ile randevu bilgisi gönderildi. O gün de son dakikaya kadar evde hazır şekilde bekledik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, randevu saati dolmadan işlem yapamayacaklarını söylediler ve yine ne bir arama ne de bilgilendirici bir mesaj almadan boş yere beklemiş olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum ve akabinde 04.09.2026 tarihi için yeni bir randevu tanımlandı. Bu kez hem SMS hem de telesekreter aramasıyla randevu teyidi yapılmasına rağmen yine kimse adrese gelmedi. Sürekli randevu verilip hiçbir şekilde gelinmemesi ve bilgilendirme dahi yapılmaması nedeniyle günlerdir evde beklemek zorunda kalıyor, zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un internetimi acil olarak aktif edecek şekilde en kısa sürede modem kurulumumu gerçekleştirmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet karşılığında faturama indirim uygulanarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki tüm randevu ve ziyaretlerde de mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.