Kilit Tuşu Bozuk Akıllı Telefon İçin Trendyol Ve Getmobil'in Garanti Sorumluluğu Reddi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 12 ay garanti güvencesiyle iPhone 12 model bir akıllı telefon satın aldım. Ürünü haziran ayında teslim aldım ve yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonrasında, telefonu düşürmememe ve hiçbir darbe almamasına rağmen kilit tuşu içeri göçtü. Bu durum tamamen kullanım hatası dışında, ürünün yapısal bir kusuru olarak ortaya çıktı.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde ise hem Trendyol hem de Getmobil sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur ediyor. Getmobil, alışverişin Trendyol üzerinden yapıldığını söyleyip Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini belirterek hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Trendyol ise elektronik ürünlerde doğrudan işlem yapamadıklarını, garanti belgesindeki yetkili servisi bularak onlardan “değişime ve iadeye uygundur” raporu almam gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylüyor.

Ben bir tüketici olarak firmaların kendi aralarındaki süreçleri, kargo organizasyonlarını ve yetkili servis arayışını tek başıma üstlenmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünüm 12 ay garantilidir ve kilit tuşunda kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza oluşmuştur. Trendyol ve Getmobil’in sorumluluğu birbirine atmak yerine, garanti kapsamındaki bu kusurlu cihazı benden alarak onarım ya da değişim sürecini acilen başlatmasını talep ediyorum.