4 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Şekilsiz Tazminat Cevabı Üzerine Şikayet

15.08.2026 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan Brüksel Havalimanı’na yapılması planlanan, 13.45 kalkış saatli xq550 seferinizle, ailemle birlikte ne8863 ve qafugv rezervasyon numaralarıyla seyahat ettim. Uçağa, planlanan kalkış saatinden yaklaşık 3,5 saat sonra alınabildik ve uçağın içinde de yaklaşık 30 dakika daha bekletildik. Sonuç olarak Brüksel’e planlanan varış saatimize göre yaklaşık 4 saat 32 dakika gecikmeli ulaştık.

Bu gecikmeyle ilgili tarafıma Sunexpress tarafından sadece “operasyonel sebepler” ifadesiyle genel bir açıklama yapılmıştır. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün açıklamalarına göre operasyonel nedenlerin olağanüstü hal veya mücbir sebep kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve bu nedenle SHY-YOLCU kapsamında tazminat hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Bu çerçevede dış hat, 1500–3500 km arası uçuşlar için bilet başına 400 € olmak üzere, dört kişi için toplam 1600 € tutarında yasal tazminat talep ediyorum.

Gecikme nedeniyle varış noktamda planladığım ulaşımımı kullanamadığım için ilave araç kiralamak zorunda kaldım ve 154,53 € tutarında ekstra maliyet oluştu. Ayrıca bagajın gecikmesi nedeniyle zorunlu kişisel ihtiyaçlar için 171,22 € harcama yaptım. Bu masraflara ilişkin tüm belgeler elimde mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.

Tüm bu yaşananların ardından Sunexpress’e şikayetimi ve talebimi detaylı şekilde e-posta ile ilettim. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, uçuş gecikmesinin Sunexpress kontrolü dışında, üçüncü taraf kaynaklı olduğu, bu nedenle şikayetlerin sadece SHGM’nin internet adresi üzerinden alınabildiği ve Sunexpress olarak bu kapsama giren talepleri işleme alamadıkları belirtilmiştir. Ben ise bu standart ve yüzeysel cevabın, yaşadığım mağduriyeti ve somut masraflarımı, ayrıca SHY-YOLCU kapsamındaki haklarımı hiç dikkate almadığını düşünüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece “yoğunluk nedeniyle dönüş yapılacağı” yönünde telesekreter kaydı dinliyorum, günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne gecikme nedenleri ne de tazminat ve masraflarım konusunda açıklayıcı, somut bir cevap alamadım.

Sunexpress’ten, ilettiğim e-postaya ve sunduğum belgelere dayanarak, SHY-YOLCU mevzuatı çerçevesinde hak ettiğimi düşündüğüm 1600 € tazminat ile 154,53 € araç kiralama ve 171,22 € zorunlu kişisel ihtiyaç giderlerimin değerlendirilmesini, toplam tazminatımın ödenmesini ve tarafıma yazılı, detaylı ve tatmin edici bir açıklamayla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.