Modem İadesi Sonrası Faturada Haksız Ücret Yansıtılması

Banu

Türk Telekom

15 Ocak 00:47

727

Türk Telekom sabit internet hattım için 50 Mbps’lik paketimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için modemi iade etmem gerektiği söylendi, ben de modemi teslim edip iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen modem iade edilmemiş gibi 4 Ocak 2026 tarihli faturama 1650 TL modem ücreti yansıtıldı.

Hizmet numaram 8863954245, hesap numaram 7044448966’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı ve modemi teslim ettiğime dair evrakı e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. İstenildiği gibi evrakı gönderdim ancak daha sonra sanki hiç gönderilmemiş gibi tarafıma “ulaşmadı” denildi. Belgeleri ikinci kez yeniden gönderdim, tekrar kayıt oluşturdum fakat 04.01.2026 tarihinden bu yana hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 13.01.2026 tarihinde genel merkeze de gidip evrakı sistemlerine tekrar aktardılar ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 16.01.2026 son ödeme tarihli faturamda haksız yere görünen 1650 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Modemi teslim etmeme ve defalarca belge iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve mağdur edilmem sebebiyle sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu şikayetime makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taşınma Sonrası Haksız Fatura Ve Modem Teslimine Rağmen Çifte Ücretlendirme

Zuhal

Türk Telekom

06 Ekim 2025 20:54

544

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom’dan evde internet hizmeti alıyordum. Taşınma nedeniyle internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim, ancak taşındığım Kayseri/Talas bölgesinde altyapı olmadığı için Türk Telekom müşteri hizmetleri bana hattı iptal ettirebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 5 Eylül tar...

1 Destek

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Modem Ücreti Faturada Haksız Şekilde Yansıtıldı

Emrah

Türk Telekom

08 Ocak 16:50

638

Türk Telekom fiber 35 Mbps internet aboneliğimi iptal ettikten sonra, müşteri hizmetlerinin belirttiği süre içinde tüm ekipmanlarımı iade etmeme rağmen son faturama modem ücreti yansıtıldı. Aboneliğim kapandıktan sonra modemi 27 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ofisine teslim ettim ve teslim ettiğ...

Yüksek Nakil Ücreti Ve Ek Modem Ücreti Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi

Cevat

Türk Telekom

03 Ocak 14:31

1.588

Türk Telekom’da eski adresimde kullandığım 50 Mbps limitsiz fiber ev internetimi taşınmak zorunda kaldığım için 03.01.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Nakil sürecinde altyapının farklı olduğu, bu nedenle yeni modem kullanmam gerektiği bilgisi verildi. Görüşme sırasında benden modem ücreti al...

Teslim Edilmeyen Ve İptal Edilen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Emre

Türk Telekom

13 Aralık 2025 13:15

517

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenilerken 100 Mbps hizmetim için yeni modem siparişi verdim. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen modem elime ulaşmadı. Bunun üzerine 28 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem siparişimi iptal ettim. Modemi hiç teslim almadığım ve kull...

teslim-edilmeyen-ve-iptal-edilen-modem-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

Halit sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 10 Gün Taşıma Süresi Aşıldı Ve 2600 TL Ücret Haksızca Faturalanıyor

Halit

Türk Telekom

06 Ocak 21:17

423

Türk Telekom’dan ev internetimi taşıma işlemi için 20 Ekim 2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu, taşıma işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı ve bu süre içinde tamamlanmazsa taşıma ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek onay verdim, ancak inter...

1 Destek