Modem İadesi Sonrası Faturada Haksız Ücret Yansıtılması

Türk Telekom sabit internet hattım için 50 Mbps’lik paketimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için modemi iade etmem gerektiği söylendi, ben de modemi teslim edip iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen modem iade edilmemiş gibi 4 Ocak 2026 tarihli faturama 1650 TL modem ücreti yansıtıldı.

Hizmet numaram 8863954245, hesap numaram 7044448966’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı ve modemi teslim ettiğime dair evrakı e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. İstenildiği gibi evrakı gönderdim ancak daha sonra sanki hiç gönderilmemiş gibi tarafıma “ulaşmadı” denildi. Belgeleri ikinci kez yeniden gönderdim, tekrar kayıt oluşturdum fakat 04.01.2026 tarihinden bu yana hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 13.01.2026 tarihinde genel merkeze de gidip evrakı sistemlerine tekrar aktardılar ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 16.01.2026 son ödeme tarihli faturamda haksız yere görünen 1650 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Modemi teslim etmeme ve defalarca belge iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve mağdur edilmem sebebiyle sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu şikayetime makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.