İptal Edilen Sporun Yıldızı Paketi İçin Haksız Yüksek Fatura

Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketi ve internet teklifi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdümün bitmesine yakın 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım ve bana internet paketi ile birlikte Sporun Yıldızı paketinin olduğu bir teklif sunuldu. Zaten Digiturk müşterisi olduğum ve aboneliğim devam ettiği için bu teklifin mevcut aboneliğimin devamı niteliğinde olduğunu düşünerek kabul ettim.

Bugün itibarıyla tarafıma Sporun Yıldızı paketinin taahhüdü bitmesine rağmen iptal edilmediği ve ayrı bir abonelik gibi işlem yapıldığı gerekçesiyle yaklaşık 1500 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ben zaten sizin müşterinizim ve aboneliğim devam ediyor dememe rağmen, bana bunun başka bir abonelik olduğu ve bu tutarı mutlaka ödemem gerektiği söylendi.

Hem telefonla yapılan teklif sırasında bu durum bana açıkça anlatılmadı, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakıldım. Bu uygulamayı yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç olarak görüyorum.

Müşteri numaram 1024100674’tür. Digiturk’ten beklentim, Sporun Yıldızı paketine ilişkin taahhüt bitiminden sonra haksız yere tahakkuk ettirilen ve tahsil edilmeye çalışılan tüm ücretlerin iptal edilmesi ve varsa alınmış tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.