Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Taahhütsüz Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım taahhüt ve fatura sorunuyla ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın bir tarihte, 4 Aralık 2025 civarında mobil uygulama üzerinden paket değişikliği yaparak yeniden geçiş yaptım ve bu işlem sırasında yeni bir modem talebinde de bulundum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen talep ettiğim modem hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde defalarca, neredeyse 10 kere müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde şikayet oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı, kargo firmasından bilgi verileceği söylendi; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargo firması tarafından aranarak modem teslimatıyla ilgili bilgilendirme aldım.

Ayrıca taahhüt yenileme sürecinde yaptığım görüşmelerde faturamın önceki taahhüt dönemindeki gibi geleceği açıkça ifade edilmesine rağmen, son gelen faturam taahhütsüz ve beklediğimden çok daha yüksek tutarda yansıtıldı. Bu konuyla ilgili de tekrar arayıp şikayette bulunmama rağmen faturamda herhangi bir düzeltme veya iyileştirme yapılmadı.

Hizmet numaram/müşteri numaram 7046012138’dir. Yeni taahhüt kapsamında faturamın bana söylenen eski taahhüt koşullarına göre düzeltilmesini, haksız yere yüksek gelen bu faturanın yeniden incelenmesini ve tarafıma taahhüt ettiğiniz modemin acilen gönderilmesini talep ediyorum.