Teslimat Sözü Verilen Siparişin İptali Ve Zaman Kaybı

Zara Türkiye online mağazasından 9 Temmuz’da birkaç farklı giyim ürünü içeren bir sipariş verdim. Seyahate 22 Temmuz’da çıkacağımı müşteri hizmetlerinize önceden özellikle ilettim ve bu tarihe kadar teslimatta bir sorun olmayacağı, herhangi bir gecikme beklenmediği defalarca söylendi. Bu bilgilere güvenerek seyahatim için başka alışveriş yapmadım.

Daha sonra siparişim tarafınızca iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Telefonla aranarak ürünlerin depoda kaybolduğu bilgisi verildi. Aynı ürünleri mağazadan satın almak istediğimde ise kampanya ve indirim sebebiyle tüm ürünlerin tükendiğini öğrendim ve aynı şartlarda yeniden alışveriş yapma imkanım kalmadı.

Tüm bunların üzerine, iptal ve iade işleminden sonra bile bana “Siparişiniz yolda” içerikli e-postalar gönderilmeye devam edildi. Süreç boyunca birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ciddi bir kafa karışıklığına ve güven kaybına neden oldu. WhatsApp üzerinden de müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak verilen bilgiler net bir çözüme dönüşmedi.

Bu siparişi oluştururken ürünleri tek tek inceleyerek, bedenlerini karşılaştırarak ve kombinleyerek bir saatten fazla zaman harcadım. Bu süreçte harcadığım zamanın telafisi mümkün değil. Benim mağduriyetim sadece ücret iadesi yapılmış olmasıyla sınırlı değil; müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgilere güvenerek alternatif alışveriş yapma fırsatını kaçırmış olmam, seyahatim için planladığım ürünleri kullanamamış olmam ve harcadığım zamanın boşa gitmiş olmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve iyi niyet kapsamında bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle, iptal edilen ürünleri indirimli satın aldığım fiyatlarla tekrar satın alabilme imkanı tanınmasını veya benzer şekilde makul bir telafi çözümü sunulmasını bekliyorum. Kısaca, sizin süreciniz nedeniyle kaybettiğim fırsatın telafi edilmesini istiyorum.