İptal Edilen Üyelik Ücreti Hâlâ Çekiliyor

Pttcell hattım üzerinden mobil ödeme ile alınan bir üyeliği iptal ettiğim halde, faturama Ağustos ayında “ekstra tabii üyelik” adı altında 278 TL yansıtıldı. Daha önce de aynı kalem faturama yansımış, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mobil ödemeyi kapatırsam bir daha böyle bir ücret alınmayacağını özellikle söylemişlerdi. Buna güvenerek mobil ödemeyi kapattım. Buna rağmen bu ay tekrar aynı şekilde ücret kesildi ve sonrasında Play Store üzerinden de ayrıca iptal işlemi yapmak gerektiğini öğrendim.

İki aydır hattımdan bu üyelik ücreti çekiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem eksik ve yanlış bilgilendirildim hem de görüştüğüm danışmanların tavırları ve zorluk çıkaran yaklaşımları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. İlk görüşmede mobil ödemeyi kapatmamın yeterli olduğu söylendiği halde, şimdi Play Store üzerinden de iptal gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Her kanaldan gerekli iptalleri yapmış olmama rağmen faturama yansıyan bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. İki aydır hattımdan çekilen tüm bu tutarların iadesini, bir daha aynı kalemin faturama yansımaması için gerekli teknik engellemelerin yapılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.