Modem Gelmedi, Hizmet Alınamadı Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım süreçte hem hizmet alamadım hem de haksız fatura ve iptal sorunu ile karşı karşıya bırakıldım.

2025 yılı Eylül ayında modemim bozuldu ve bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem siparişi verdim. Bana 10 iş günü içerisinde modemimin teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de bu süre zarfında internet hizmetinden faydalanabildim.

Uzun süre hizmet alamamama rağmen sorun çözülmediği için hem modem siparişimin hem de internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve bu konuda talep oluşturuldu. Buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım ve üzerine yaklaşık 3 aylık ek fatura daha çıkarıldı. Aradığımda internetimin iptal edildiği ancak buna rağmen bu faturaları ödemek zorunda olduğum söylendi ve bu konuda herhangi bir uzlaşma sağlanamadı.

Yaklaşık 10 gün önce tekrar aranarak üzerime borç göründüğü, internetimin aslında iptal edilmediği ve ödeme yapmazsam hakkımda yasal takip başlatılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine daha önceki görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve beni arayan görevlinin internetimin iptal edildiğini açıkça söylediğini belirttim. Görüşme kayıtları dinlendiğinde bu konuda haklı olduğum kabul edilmesine rağmen yine de faturaları ödemem gerektiği ve aboneliğimin iptal olmadığı, aksi halde yasal takibe gidileceği söylendi.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hem iptal talebim gerektiği gibi işleme alınmamış hem de uzun süre hizmet almadan fatura çıkarılmıştır. Türk Telekom’dan internet aboneliğimin gerçekten iptal edilmesini, modem gelmediği ve hizmet alamadığım dönem de dahil olmak üzere haksız şekilde çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve adıma başlatılacağı söylenen yasal takip sürecinin tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 8815805522 numaralı kayıt üzerinden görülebilmektedir.