Modem Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme Mahkeme Kararı İadesi Uygulanmadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ücretlendirme sorunu aylardır çözülemiyor ve mağdur ediliyorum. 26 Ocak 2026 tarihinde aboneliğim biteceği için, 29 Aralık’ta ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 18 ay 625 TL olan 35 Mbps paketine geçmek üzere başvuru yaptım. Modemim eski olduğu için pakete yeni bir modem de ekledim. Yeni paketin ve aboneliğin, modem bana ulaştıktan sonra başlatılacağı söylendi ve modem kargo ile gönderildi.

Ancak modem kargosu yaklaşık bir buçuk ay sonra, 13 Şubat 2026’da elime ulaştı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kargonun tarafıma ulaşmadığını bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve eski sözleşmem 26 Ocak’ta bittiği için, 13 Şubat’a kadar kullandığım internet yüksek tarifeden faturama yansıtıldı. Bunun düzeltilmesi için arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sadece “Şikayetiniz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım, herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve mahkeme 1.040 TL’nin tarafıma ödenmesine karar verdi. Bu kararı Türk Telekom’a ilettim, sonrasında yine yalnızca “Faturanıza yansıtıldı” şeklinde bir SMS aldım ve akabinde 695 TL olması gereken faturam 762 TL olarak düzenlendi. Aradığımda müşteri temsilcisi 67 TL’lik farkı önce “ilk modem kirası” olarak söyledi, modemi satın aldığımı belirtince bu kez “yalın internet ücreti” olduğunu ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar ve fazladan yansıtılan ücret nedeniyle yeniden mağdur oldum.

Şu anda hâlâ aynı paketi kullanıyorum ve bu haksız ücretlendirmeler nedeniyle sorun devam ediyor. Rize’de aldığım bu hizmete ilişkin 2026048693229 numaralı faturamda ve diğer ilgili dönem faturalarımda yer alan, Tüketici Mahkemesi’nin iadesine hükmettiği 1.040 TL’nin ve hatalı/ek olarak yansıtılan tutarların eksiksiz ve net biçimde tarafıma iade edilmesini, faturamın sözleşme koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma hangi kalemler üzerinden hangi ücretlerin yansıtıldığının açık ve tutarlı şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.