Alerjili Müşteriye Sağlık Riski Oluşturan İptal Sorunu

13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Sultangazi adresime Köfteci Yusuf’tan burger menü siparişi verdim. Peynire alerjim olduğu için siparişte özellikle belirtmem gerekirken o anki dalgınlıkla yazmayı unuttum, ve sipariş daha yola çıkmadan, hemen ardından Getir canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum.

Canlı destekte durumu açıkça anlatmama rağmen, temsilci restorana ulaşamadıklarını söyleyerek siparişi iptal etmedi. Daha sonra da siparişin yola çıktığını ve restoranın iptal etmediğini belirttiler. Alerji gibi sağlık açısından risk taşıyan bir konuda, sipariş henüz hazırlık ya da yola çıkma aşamasındayken bu kadar esnek ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim ve kullanılmayacak bir ürüne para ödemek zorunda kaldım.

Getir ve Köfteci Yusuf’tan, alerji gibi sağlık problemi olan müşteriler için daha hassas bir süreç işletilmesini, bu siparişte ödediğim tutarın iadesini ve benzer durumlar için iptal sürecinin gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum.