Altyapı Yok Deyip Taşıma Reddeden Türk Telekom Ve Haksız Fatura Kesimi

Türk Telekom’dan 24 Mbps ADSL ev interneti kullanıyordum. Bağlatma aşamasında özellikle “tayin olursam, başka şehre taşınırsam sorun olur mu” diye sordum, her yere taşınabileceğini, hiçbir sıkıntı olmayacağını söylediler. İlk olarak Afyon Emirdağ’daki adresime bağlattım, daha sonra tayinle Diyarbakır’a taşıdık ve burada bir süre sorunsuz kullandık.

Daha sonra tekrar Emirdağ’a taşımak istediğimizde bu kez altyapı yok denilerek hattı taşımayı reddettiler. Daha önce internet bağlanan bir adrese bir anda altyapı yok denmesi gerçekten şaşırtıcı bir durum oldu. İnterneti taşımadıkları için kapatılması için başvuru yaptım, buna rağmen yaklaşık 4 aydır, Ekim’den beri fatura kesmeye devam ettiler. Hizmeti fiilen kullanmadığım halde tarafıma düzenli şekilde fatura çıkarılması resmen mağduriyet oluşturdu.

Müşteri numaram 7041249922’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, Emirdağ’daki Türk Telekom bayisine gittiğimde de kimse sorumluluk almadı, herkes birbirine yönlendirdi ve sorunla ilgilenmedi. Ne hattı taşıdılar ne de düzgün bir şekilde iptal ve fatura düzeltmesi yaptılar.

Artık internetin bağlanmasını kesinlikle istemiyorum, talebim hattın geriye dönük olarak iptal sürecinin düzeltilmesi, kullanılmayan dönemler için kesilen yaklaşık 4 aylık faturaların iptal edilmesi ve haksız tahsilat varsa iadesinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.