Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Kredi Yeniden Yapılandırma Talebinin Reddedilmesi

12.06.2026 tarihinde saat 16:30 civarında, Garanti BBVA ihtiyaç kredilerimde sağlık ve iş kaybından kaynaklı gecikmelerimle ilgili olarak, BDDK kararı kapsamında yapılandırma talebimi iletmek için bankanızla görüştüm. İstanbul’da kullandığım, yaklaşık 350.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin yasal çerçevede yeniden yapılandırılmasını talep ederken, +90 ***********93 numaralı hattan arandım ve kadın bir müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşme sırasında temsilcinin tavrı son derece kırıcı, tersleyici ve kaba bir üsluptaydı. Yapılandırma hakkımın BDDK kararı çerçevesinde yasal bir hak olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “yapılandırma yapamazsın” şeklinde kesin ve sert bir ifadeyle talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Konuşma tarzı ve yaklaşım, bir banka müşterisine yakışmayacak kadar saygı sınırlarının dışındaydı. Bugüne kadar kimseyi şikayet etmeyen biri olmama rağmen, bu tutum nedeniyle ilk kez şikayet yazma ihtiyacı duydum.

İhtiyaç kredimin yasal çerçevede, BDDK kararları doğrultusunda hakkım olan şekilde yeniden yapılandırılmasını, ayrıca ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.