Onaysız Hattın Kapatılması Ve Modem Ücretinin İptali

Türk Telekom’a ait ev internet hattımız eşimin üzerine kayıtlı. Eylül 2025’te Kütahya merkeze taşındığımızda yeni adresimizde altyapı olmadığı için interneti taşıyamadık, bu nedenle sadece ön başvuru yapabildik. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadan yaklaşık 7–8 ay geçti.

Geçen ay, hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan hattın kapatıldığını söyleyen bir SMS aldık. Ardından da modemi iade etmediğimiz gerekçesiyle 1.017 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördük. Bizim rızamız olmadan hattın tek taraflı kapatılması ve sonrasında modem için bu tutarda bir borç yansıtılması nedeniyle mağdur olduk.

Hizmet numaramız 1780969883’tür. Dün Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde hattın genel merkez tarafından iptal edildiğini, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne iptalin gerekçesi ne de süreçle ilgili bize öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hattımız bizim onayımız alınmadan kapatıldığı için modem bedeli olarak yansıtılan 1.017 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra bize sorulmadan sözleşmenin tek taraflı feshedilmemesini talep ediyorum.