Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 2 Aralık sabahı yaklaşık saat 11.00 sularında fiber dönüşüm için modem değişikliği yapıldı. Modemi bağlar bağlamaz apartmana internet açılmadığını, sinyal gelmediğini söylediler ve uzaktan sinyal vereceklerini söyleyip ayrıldılar. Bu işlemden önce eski modemimle internete girebiliyorken, modem değişiminden sonra ne yeni modemi ne de eski modemi kullanarak internete bağlanamaz hale geldim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Sadece bir gün akşamüstü internet çok kısa süreliğine geldi, hemen ardından tekrar gitti. Toplamda iki kez servis geldi, her ikisinde de eğer internet gidip geldiyse kablolarda temassızlık olabileceğini, bina altındaki kısımla ilgilenmediklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri döndüler. Manisa Turgutlu’daki adresimde hâlâ stabil bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’u her gün arıyorum, 6 Aralık tarihine kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Sürekli “kontrol devam ediyor” şeklinde SMS alıyorum fakat fiili bir işlem yapılmıyor, gelen giden olmuyor. İnternet üzerinden çalıştığım için mecburen kendi telefonumun mobil verisi üzerinden işimi yürütüyorum ve bu nedenle şimdiye kadar yaklaşık 800 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Ayrıca ev internetini kullanamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Hem kullanılmayan dönem için fatura ödememek hem de bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Türk Telekom sisteminde kayıtlı 5401****83 numaralı şikayet kaydımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.