Modem Değişikliği Sonrası Tivibu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

Türk Telekom ve Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu ve buna bağlı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Eski modemimizin çekim gücü zayıfladığı için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yeni modem talep ettik, buna rağmen yeni modem göndermediler ve sonunda mecburen kendimiz yeni bir modem satın aldık. Türk Telekom yazan bir modem almadık, Huawei marka bir modem aldık, sonradan bunun Superonline’a tanımlı olduğu söylense de Türk Telekom’u arayıp bu modem üzerinden kurulumun yapılmasını sağladık.

Yeni modem kurulduktan sonra Tivibu tamamen çalışmaz hale geldi ve 21 Temmuz’dan beri televizyon izleyemiyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı şeyler söyleyip sorunu çözemiyorlar. Son olarak bugün öğle saatlerinde geri dönüş yaptılar ve modem arayüzünde VPN ile ilgili belirli değerleri girmemizi, örneğin bir yere 8, başka bir yere 55 yazmamızı istediler. Ancak WAN_iptv_AD ve WAN_iptv_VD bölümlerinde düzenleme seçeneği yok, bu alanlar kilitli olduğu için bu değerleri giremiyoruz. İnternette araştırdığımızda bu kilitleme işlemini Türk Telekom’un yaptığını görüyoruz, buna rağmen “modem sağlayıcınızı arayın, biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri sorunumuzu doğru düzgün dinlemeden telefonu yüzümüze kapattılar, bazı görüşmelerde hatta bırakıp değerlendirme yapmamızın önüne geçtiler ve biz kapatmak zorunda kaldık. Hem Tivibu hizmeti alamıyoruz hem de yeni modemi onların yönlendirmesiyle almak zorunda kaldık. Eski modeminiz yüzünden çekmiyor denilerek bizi modem değişikliğine ittiler, evde ayrıca yükselticimiz olmasına rağmen yeni modeme geçmemize rağmen arka odalarda çekim hâlâ yetersiz.

Sonuç olarak, N******* A**** adına kayıtlı 2128630581 numaralı hattım üzerinden Tivibu hizmetimin bir an önce yeni modemle sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, modem arayüzünde kilitledikleri alanların açılarak gerekli ayarların tarafınızca yapılmasını ve günlerdir televizyon izleyememem, defalarca aramamıza rağmen çözüm üretilmemesi ve telefonun yüzümüze kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.