Modem Değişikliği Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözümsüz Kalan Şikayetler Nedeniyle Hizmet Mağduriyeti

Çağrı

297

Kasım ayı sonunda Türk Telekom’un zorunlu tuttuğu modem değişikliği sonrası evimde kullandığım Yalın 500 paketinde ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Modem değiştiği günden bu yana yaklaşık 25 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bağlantım sık sık kopup kendi kendine tekrar geliyor, özellikle online oyunlarda ping sürekli dalgalanıyor ve bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Bu nedenle son 1 aya yakın süredir interneti amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

27 Kasım tarihli 5380****83 numaralı şikayet kaydım sistemde “çözümlendi” görünmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. 4 Aralık ve 14 Aralık tarihlerinde de arıza kaydı açılmasına rağmen kayıtlardan birinde numara belirtilmemiş, diğerinde ise yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu kayıtlara ilişkin tüm arıza SMS’leri tarafımda mevcuttur. Abone numaram 1797809720 olup detaylar buradan da incelenebilir. Tüm bu arıza ve şikayet kayıtlarına rağmen herhangi bir ekip ne eve ne de sahaya gelerek kontrol yapmadı.

Türk Telekom’dan öncelikle bağlantı sorunumun ve modem kaynaklı olabilecek problemlerin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden düzgün bir şekilde faydalanamadığım için bu döneme ait ücretlerin iade edilmesini ya da indirim uygulanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

modem-degisikligi-sonrasi-surekli-baglanti-sorunu-ve-cozumsuz-kalan-sikayetler-nedeniyle-hizmet-magduriyeti-8.jpg

modem-degisikligi-sonrasi-surekli-baglanti-sorunu-ve-cozumsuz-kalan-sikayetler-nedeniyle-hizmet-magduriyeti-6.jpg

modem-degisikligi-sonrasi-surekli-baglanti-sorunu-ve-cozumsuz-kalan-sikayetler-nedeniyle-hizmet-magduriyeti-5.jpg

modem-degisikligi-sonrasi-surekli-baglanti-sorunu-ve-cozumsuz-kalan-sikayetler-nedeniyle-hizmet-magduriyeti-4.jpg

modem-degisikligi-sonrasi-surekli-baglanti-sorunu-ve-cozumsuz-kalan-sikayetler-nedeniyle-hizmet-magduriyeti-3.jpg

Gelişme

26 Aralık 2025 10:40

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 28 Kasım’dan bu yana ciddi hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Daha önce defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen bir aydır evime gelen giden olmadı ve sorun devam ediyor.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayet kaydım da bulunuyor, ancak o şikayetim de dikkate alınmadı, herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Sorunun, ekiplerin evime gelip modemi değiştirmesinden sonra başladığını özellikle belirtmek istiyorum. Modem değişiminden önce böyle bir problemim yokken, değişimden sonra internetim neredeyse hiç çekmez hale geldi. Buna rağmen yaklaşık 700 TL civarındaki faturamı her ay eksiksiz ödüyorum.

Evime gelip gerekli kontrollerin yapılmasını, modem değişiminden kaynaklanan bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimi söz verdiğiniz şekilde, kesintisiz ve normal hızlarda kullanmak istiyorum.