Modem Bozuk Değil, Yanlış Bilgiyle Satılan Yeni Modem Ücreti İptali Talebi

Balıkesir Edremit’te Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 21.05.2026 tarihinden beri internet bağlantı sorunları yaşıyordum ve bunun üzerine teknik servis kaydı açtırdım. Eve gelen teknik servis inceleme yaptıktan sonra sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin bozuk olduğunu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine, gerçekten bozulduysa yapılacak bir şey olmadığını, değiştirilebileceğini belirttim.

Aynı gün 1.600 TL bedelle faturama taksitli şekilde yeni modem yansıtıldı. Ancak akşam tekrar aynı bağlantı sorunu ortaya çıkınca, sorunun modemden değil hat veya kablodan kaynaklanabileceğini düşünerek arka kabloyu değiştirdim ve eski modemimi yeniden taktım. Kabloyu değiştirdikten sonra internetin sorunsuz çalıştığını görünce, aslında modemimin bozuk olmadığını, asıl sorunun kablodan kaynaklandığını anladım.

Buna rağmen teknik servis tarafından bana “modeminiz bozuk” denilerek 1.600 TL değerinde yeni modem satılmış oldu. Modemin bozuk olmadığını aldığım gün fark ettiğim için modemi tekrar kutusuna koyup aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve modemin geri alınmasını, ücretin iptal edilmesini istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iki defa dilekçe oluşturmama rağmen, yeni modemi onaylayıp taktırdığım için iade alınamayacağını söylediler. Ancak burada asıl sorun, bana yanlış bilgi verilmesi ve modemimin bozuk olmamasına rağmen bozuk denilerek yeni modem satılmaya çalışılmasıdır.

Eski modemimin aslında sağlam olduğunun ortaya çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle tarafıma satılan yeni modemin iadesinin alınmasını, 1.600 TL’lik bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.